Bieden jouw medewerkers prima producten en oplossingen aan jouw klanten (jouw meerwaarde), maar doen ze dat onvriendelijk en ongeïnteresseerd? Dan zijn ze klantgericht, maar niet klantvriendelijk. Verstrekken ze jouw klanten onbetrouwbare en "halve" informatie, maar doen ze dat op een bijzonder vriendelijke manier? Dan gebeurt het omgekeerde. Klik hier voor meer informatie of download het E-book.
