In de rij staan voor BTW.
We hebben over het algemeen een hekel aan wachten. De spanningsboog aan de telefoon is al bereikt als we meer dan 30 seconden moeten wachten. En in de rij staan voor de kassa, in een restaurant of bij een evenement wordt ook als hinderlijk ervaren. Hoe vaak hoor je mensen verzuchten dat ‘het’ allemaal zo lang duurt…Klaagzang
Toch kun je hier ook een feestje van maken. Want uiteindelijk ben jij degene die het vervelend vindt om in de rij te staan. Draai je simpelweg eens om en start een gesprek met je achterbuurman of buurvrouw. Of met de persoon voor je. Kies een onderwerp dat afleidt, dus niet ‘wat duurt het lang, hè?’ Dan krijg je alleen maar een klaagzang in de overtreffende trap en dat werkt daarnaast ook nog demotiverend. Andere wachtenden bemoeien zich er mee en dat bevordert de sfeer niet.
Het kan anders
Kies een onderwerp dat vrolijk is of kies samen een leuk onderwerp. Je ontdekt heel snel dat andere wachten bij jou aansluiten en er een vrolijke sfeer ontstaat. Het wachten duurt daardoor niet minder land, doch door de gezelligheid voelt het of alles sneller gaat.
Daarnaast ontstaat er iets waardevols: je legt informele en ontspannen contacten. En dat is helemaal praktisch en interessant als je als ondernemer staat te wachten voor een beurs of evenement. Het is een leuke manier van netwerken die je veel kan opleveren.
Een tijdje geleden stond ik in de rij voor een ijsje bij ’s lands grootste hamburgerketen. Ik las dat het ijsje kon worden verrijkt met chocolade en caramel. In de rij had ik een leuk gesprek met een andere klant en op het moment dat ik aan de beurt was, bestelde ik dat ijsje ‘met chocolade en caramel.’ De medewerkster keek mij aan en schudde haar hoofd. Ik moest kiezen en toen ik zei dat mij dat niet duidelijk was geworden, sprak haar gezicht boekdelen. Met een afkeurende blik bleef ze bij haar standpunt: ik moest kiezen. Enfin, ik maakte een keuze en kreeg uiteindelijk wat ik wilde, maar dat ging duidelijk niet van harte.
Bruto Toegevoegde Waarde
Als ondernemer en als werknemer moet je gevoel hebben voor je klant en meerwaarde bieden om van je klant een echte ambassadeur te maken. Het gaat om de BTW die je toevoegt: de Bruto Toegevoegde Waarde. Het gaat er niet om dat je van alles weg geeft. Het moet in balans zijn. Soms kan een vriendelijk woord, een interactie met de klant of een compliment die toegevoegde waarde bieden. En dat kost werkelijk niets! De jongedame bij de hamburgerketen had het nog niet helemaal begrepen, maar er is nog niets verloren.
Enkele weken later stond ik opnieuw in de rij en wachtte geduldig mijn beurt af. Ik bestelde opnieuw hetzelfde als enkele weken ervoor en opnieuw werd mij gevraagd te kiezen. Toen ik zei dat ik graag een mix wilde, begon ze te glimlachen. ‘Dan doe ik dat toch!’ En inderdaad kwam zij even later met de mix aangelopen, een brede glimlach om haar mond en duidelijk in een jolige stemming. Toen ik zei ‘jij weet hoe je met klanten moet omgaan’, zei ze niet ‘dat is mijn werk’. Nee, ze gaf voor mijn gevoel het enige juiste antwoord: ‘Ik vind het gewoon leuk.’
Dat is BTW en daar sta ik graag voor in de rij.
Meer weten? Download hier het E-book 'Je klant als ambassadeur met Persoonlijk Eigenaarschap'
Dit artikel is op 18 september 2015 verschenen op Oost.deondernemer.nl