De klager
De klager is er vooral op gericht op wat er fout gaat: wat gaat er fout in het bedrijf, hoe doe jij je werk en er wordt zelfs geklaagd over het weer.De boodschap hierachter is dat de anders iets moet doen aan zijn problemen. Het verschil met andere gedragstypes is dat zij niet in staat zijn een goede probleem oplossende aanpak te overzien. Op het moment dat je dit probeert, volgen er nog meer problemen. Klagers voelen zich machteloos als het gaat om het oplossen van problemen en ze voelen zich daarom ook niet verantwoordelijk voor de ontstane problemen.
De aanpak.
Bij klagers is het belangrijk om ze uit de ‘klagende modus’ te halen. Waardevolle tips zijn:
- Luister aandachtig naar hun problemen ook al voel je je ongeduldig of zelfs schuldig.
- Vat telkens samen en parafraseer zoveel mogelijk.
- Geef ze geen gelijk en verontschuldig je niet.
- Vermijd aanvallen en verdediging.
- Benoem de feiten zonder commentaar.
- Stel specifieke vragen om naar een oplossende modus te gaan.
- Richt je op feiten en vraag deze op papier te zetten.